Faut-il appeler les pompiers ?

Oui en cas de danger immédiat : inondation rapide, eau qui atteint l'installation électrique, risque pour les personnes. Pour une fuite sans danger immédiat, c'est la localisation qui compte, et c'est le métier d'un spécialiste de la recherche de fuite.

Je ne trouve pas le robinet d'arrêt, que faire ?

Cherchez sous l'évier, au garage, en cave, ou dans le regard de compteur en limite de propriété. En appartement, la vanne de pied de colonne est souvent dans un placard technique du palier. Appelez, on vous guide pendant que vous cherchez.

Dois-je nettoyer avant de photographier ?

Non, l'inverse. Photographiez d'abord, largement et de près, puis nettoyez. Les photos prises avant nettoyage sont les pièces les plus utiles de votre dossier d'assurance.

Urgence

Fuite d'eau la nuit : cinq gestes pour limiter les dégâts

29 juillet 20262 min de lecture

Une fuite qui se déclare à deux heures du matin ne laisse pas le temps de réfléchir. Voici les cinq gestes qui, dans l'ordre, font la différence entre un incident et un sinistre.

1. Couper l'eau

C'est la seule action qui arrête l'aggravation. Le robinet d'arrêt général se trouve le plus souvent sous l'évier de cuisine, au garage, en cave, ou dans le regard de compteur en limite de propriété. En appartement, cherchez la vanne de pied de colonne, généralement dans un placard technique ou le couloir.

Le bon moment pour repérer cette vanne, c'est aujourd'hui, pas la nuit où elle servira. Prenez deux minutes pour la localiser et vérifier qu'elle tourne encore : une vanne bloquée par le calcaire est un problème qu'il vaut mieux découvrir à froid.

2. Couper l'électricité si l'eau s'en approche

Si l'eau atteint une prise, un tableau, un appareil branché, coupez le circuit concerné au disjoncteur, ou l'installation entière si vous avez un doute. Ne marchez pas dans une eau qui touche une installation sous tension.

3. Photographier avant de nettoyer

C'est contre-intuitif quand on a envie d'éponger, mais c'est la pièce maîtresse de votre dossier d'assurance. Photographiez largement pour situer, puis de près pour montrer les dégâts. Filmez si c'est plus simple. Une fois que vous aurez nettoyé, plus rien ne prouvera l'étendue réelle.

4. Limiter la propagation

Épongez, posez des serviettes au pied des cloisons, surélevez ce qui peut l'être, déplacez les meubles en bois et les tapis. L'eau qui stagne au contact d'un bas de cloison ou d'un parquet cause plus de dégâts en deux heures qu'en surface pendant une journée.

5. Ne pas chercher la fuite soi-même

C'est le réflexe le plus coûteux. Ouvrir un mur ou déposer du carrelage à l'endroit où l'eau apparaît a de fortes chances de tomber à côté : l'eau suit une gaine, un plancher, une pente, et ressort rarement là où elle s'échappe. Vous aurez alors deux réparations à faire au lieu d'une.

Et ensuite

Une fois l'eau coupée, l'urgence est passée. Reste à localiser précisément la fuite pour ouvrir au bon endroit, et à sécher les matériaux imprégnés. Ces deux étapes se traitent de jour, avec la tête froide.

Déclarez le sinistre à votre assurance sans tarder, joignez vos photos et le rapport de recherche de fuite quand vous l'aurez. C'est ce dossier, plus que le montant des travaux, qui détermine la fluidité de la prise en charge.